Trocas e Devoluções | L’aDwan Safí

A L'aDwan Safí nasceu de um gesto simples: a vontade de entender a própria beleza.

Diante da infinidade de opções em perfumaria e skincare, encontrar o produto certo — a fórmula ideal para cada tipo de pele, o ritual adequado para cada rotina — parecia uma tarefa confusa e sem direção clara. Ao perceber que essa dúvida era compartilhada por amigas, familiares e tantas outras pessoas, nasceu o propósito que guia a marca até hoje: estudar, selecionar com rigor e apresentar ao mundo produtos que traduzam o cuidado em sua forma mais autêntica.

Na L'aDwan Safí, prezamos pela transparência, excelência e satisfação absoluta em cada detalhe. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir uma experiência ágil, segura e respeitosa.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas em nosso e-commerce você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.

Condições indispensáveis para o aceite:

O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os lacres e celofane intactos (sem violação).
O produto não pode ter sido aberto, testado, experimentado ou utilizado, por razões de biossegurança e controle de qualidade de insumos cosméticos.
Deve acompanhar a Nota Fiscal (NF-e) enviada juntamente com o pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] (ou via WhatsApp oficial) com o número do pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe orientará sobre o envio da etiqueta de postagem reversa.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Divergente

Se ao receber seu pedido você identificar qualquer uma das situações abaixo, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos:

Embalagem danificada ou vazamento no transporte (avaria).
Defeito de fabricação (ex.: válvula do frasco com mau funcionamento).
Produto recebido diferente do solicitado (divergência).

Orientação importante: caso note a embalagem de transporte visivelmente violada ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento junto ao transportador e faça uma anotação no verso do comprovante.

Como proceder em caso de defeito:

Envie fotos ou um breve vídeo demonstrando a avaria/defeito para o nosso suporte.
Após a avaliação técnica e aprovação, disponibilizaremos uma etiqueta de frete reverso sem custos.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição e for periciado, você poderá optar por: substituição pelo mesmo produto (sujeito a estoque), crédito em loja para uma nova escolha, ou restituição integral do valor pago.

3. Condições em que a Troca/Devolução Não Será Aceita

Por se tratar de itens de uso pessoal, higiene e perfumaria de alta sensibilidade, não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

Produtos com lacre, selo de garantia ou celofane violados/rompidos.
Sinais de uso, borrifadas de teste ou frascos parcialmente consumidos.
Danos decorrentes de mau uso, queda ou armazenamento em locais inadequados (ex.: exposição ao calor/luz solar).
Pedidos solicitados fora dos prazos legais estipulados acima.

4. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do item devolvido e validação do nosso controle de qualidade (prazo de análise de até 5 dias úteis):

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX: o reembolso será realizado na mesma conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.

5. Contato do Suporte ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para sanar qualquer dúvida e auxiliar no seu atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 9 9128-1315
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

O nome: a pureza da aduana

Com o projeto tomando forma em Foz do Iguaçu, a marca decidiu transformar um desafio em manifesto. A região de fronteira carrega, historicamente, o preconceito de produtos sem procedência garantida — e foi em resposta a esse estigma que o nome L'aDwan Safí se tornou uma declaração de elegância e integridade.

L'aDwan é uma alusão inspirada no francês à palavra Aduana — o ponto de passagem, a fiscalização, o controle de tudo o que é legítimo.

Safí (صافي), do árabe, significa puro, autêntico, cristalino.

Juntas, as palavras ressignificam a ideia de fronteira: não como barreira, mas como um filtro rigoroso de excelência e procedência.

Nosso compromisso

A L'aDwan Safí reafirma, em cada detalhe, seu compromisso inegociável com a autenticidade:

Procedência 100% garantida — cada item do portfólio é adquirido por canais oficiais e homologados.
Curadoria de elite — os produtos passam por um processo seletivo criterioso, com foco em alta perfumaria e skincare de alta performance.
Educação antes da venda — mais do que comercializar, buscamos orientar: queremos que você saiba exatamente o que está aplicando na sua pele.

Na L'aDwan Safí, acreditamos que a verdadeira beleza não deve ser um enigma, nem a sua origem uma dúvida. Cruzamos as fronteiras do conhecimento para trazer até você apenas o que passou pelo filtro mais rigoroso de todos: a pureza da autenticidade.

L'aDwan Safí: a pureza da aduana.